מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים של VESTRA

עדכון אחרון: אוקטובר 2025

ב-VESTRA אנו מחויבים לספק שירות משלוחים מהיר, אמין ומקצועי. להלן המידע המלא על מדיניות המשלוחים שלנו.

1. אזורי משלוח

אנו מבצעים משלוחים לכל רחבי ישראל, לרבות:

  • כל הערים והישובים במרכז הארץ
  • אזור הצפון והגליל
  • אזור הדרום והנגב
  • ירושלים והסביבה

שים לב: ייתכנו הגבלות משלוח לאזורים מסוימים או בתקופות מיוחדות. במקרה כזה, נעדכן אותך במהלך תהליך ההזמנה.

2. זמני אספקה

משלוח סטנדרטי: 3-7 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה ועיבוד התשלום.

משלוח מהיר: 1-3 ימי עסקים (בכפוף לזמינות ותוספת תשלום).

איסוף עצמי: ניתן לאסוף הזמנות מהמחסן שלנו לאחר קבלת הודעת אישור (בתיאום מראש).

שים לב: זמני האספקה הם הערכה בלבד ועשויים להשתנות בהתאם לעומס, מזג אויר, חגים או נסיבות בלתי צפויות.

3. עלויות משלוח

עלות המשלוח מחושבת בהתאם למספר גורמים:

  • יעד המשלוח (אזור גיאוגרפי)
  • משקל וגודל החבילה
  • סוג המשלוח (סטנדרטי/מהיר)

משלוח חינם: עבור הזמנות מעל סכום מסוים (יצוין בעמוד התשלום).

העלות המדויקת תוצג בבירור בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.

4. עיבוד הזמנות

הזמנות מעובדות בימי עסקים (ראשון-חמישי) בין השעות 09:00-17:00.

הזמנות שמתקבלות לאחר שעות העבודה או בסופי שבוע וחגים יעובדו ביום העסקים הבא.

5. מעקב אחר משלוח

לאחר שליחת ההזמנה, תקבל:

  • אישור משלוח בדוא"ל או SMS
  • מספר מעקב (Tracking Number)
  • קישור למעקב אחר מיקום החבילה בזמן אמת

ניתן לעקוב אחר המשלוח דרך האתר שלנו או דרך אתר חברת השילוח.

6. קבלת המשלוח

בעת קבלת החבילה, אנא:

  • בדוק את מצב החבילה החיצוני
  • במקרה של נזק גלוי, צלם והודע לנו מיד
  • פתח ובדוק את התוכן תוך 24 שעות
  • שמור את האריזה המקורית למקרה של החזרה

7. בעיות במשלוח

במקרה של:

  • עיכוב במשלוח: צור קשר עימנו ונבדוק את המצב
  • נזק במשלוח: דווח תוך 48 שעות עם תמונות
  • משלוח שגוי: נחליף את המוצר ללא עלות נוספת
  • חבילה לא הגיעה: נפתח חקירה עם חברת השילוח

8. אחריות ואחריותנו

אנו אחראים על המוצרים עד למסירתם ליעדם. במקרה של נזק, אובדן או טעות במשלוח מצידנו, נחליף את המוצר או נבצע החזר כספי מלא, לפי בחירתך.

9. משלוחים בינלאומיים

כרגע אנו מבצעים משלוחים בישראל בלבד. למשלוחים בינלאומיים, אנא צור קשר עימנו לבדיקת אפשרות.

10. יצירת קשר

לשאלות נוספות בנוגע למשלוחים, זמינות או מעקב, ניתן ליצור קשר עימנו דרך דף יצירת הקשר באתר או בטלפון.