מדיניות ביטולים

מדיניות ביטולים – VESTRA

1. ביטול הזמנה לפני המשלוח
לקוחות רשאים לבקש ביטול הזמנה טרם נשלחה. על מנת לבצע ביטול, יש ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו בכתובת support@vestra.com או דרך טופס יצירת קשר באתר, תוך 24 שעות ממועד ההזמנה.
לאחר אישור הביטול, ההחזר הכספי יתבצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 7 ימי עסקים.

2. ביטול לאחר המשלוח או קבלת המוצר
לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שהמוצר נשלח ללקוח או הגיע אליו. במקרה כזה, ניתן להיעזר במדיניות ההחזר שלנו, בהתאם לתנאים המפורטים בעמוד ההחזרות.

3. מוצרים מותאמים אישית או אקסקלוסיביים
נעליים מותאמות אישית, דגמים נדירים, או שיתופי פעולה מיוחדים אינם ניתנים לביטול או החזרה, למעט במקרה של מוצר פגום או לא תואם להזמנה.

4. תהליך בקשת הביטול

  • שלחו בקשה כתובה ל־support@vestra.com או דרך טופס יצירת קשר באתר.

  • צוות השירות יאשר את בקשת הביטול תוך 24–48 שעות וידאג להחזר כספי בהתאם לתנאים.

5. החזר כספי
החזר כספי יתבצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד אישור הביטול. אין החזר במזומן על הזמנות שבוטלו לאחר המשלוח או עבור מוצרים מותאמים אישית.

6. שמירת זכויות VESTRA
VESTRA שומרת לעצמה את הזכות לסרב לבקשות ביטול שאינן עומדות בתנאים המפורטים במדיניות זו. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות את תנאי הביטול מעת לעת, תוך פרסום ברור באתר.